Et si mon bijou sur mesure ne correspond pas au design ?
Réponse directe
Cela dépend de ce que « ne correspond pas » veut dire, et nous préférons être clairs que rassurants. Parce que rien n'est coulé tant que vous n'avez pas validé la CAO, le modèle validé — pas une humeur ni une attente — est la cible convenue contre laquelle votre pièce est vérifiée. Un défaut de fabrication ou une vraie divergence d'avec ce design validé est couvert et réparé à nos frais ; une pièce qui correspond fidèlement à ce que vous avez validé mais qui n'est pas ce que vous espériez est une autre affaire, et c'est précisément pour cela que l'étape de validation existe pour repérer l'écart entre espoir et réalité avant le métal.
Trois situations différentes, trois réponses honnêtes
Premièrement, un vrai défaut de fabrication — une rupture structurelle, une pierre perdue qui ne vient pas d'un choc, un défaut de placage. C'est à notre charge. Si vous le constatez dans les 30 jours suivant la livraison, envoyez des photos et nous organisons une réparation ou une refabrication à nos frais. Les pièces finies sont aussi inspectées avant l'emballage, si bien que la plupart de ces problèmes sont repérés ici plutôt que de vous parvenir ; la fenêtre de 30 jours est le filet sous cela.
Deuxièmement, une vraie divergence d'avec le design que vous avez validé — le mauvais article, des composants manquants, ou une pièce finie qui s'écarte sensiblement de la CAO que vous avez entérinée. Parce que votre validation a fixé la cible, « pas ce que j'ai validé » est une réclamation légitime, et les pièces sur mesure qui divergent sensiblement du design validé sont exactement ce que nos conditions traitent comme retournable ou refabriquable, pris en charge à nos frais au prochain créneau de production.
Troisièmement — et c'est ce qu'un bon atelier vous dit platement — une pièce qui correspond fidèlement à la CAO validée mais qui se révèle ne pas être ce que vous aimiez dans votre tête. Ce n'est pas un défaut, et un bijou sur mesure fabriqué spécifiquement pour vous n'est pas retournable pour changement d'avis. C'est précisément le scénario contre lequel le portail de validation protège : proportions, tailles de pierres et épaisseur de métal sont rendus visibles dans les rendus CAO pour que vous puissiez corriger un « pas ce que je voulais » en quelques minutes d'édition plutôt que de le découvrir après coulée.
Les cas réels derrière cette réponse
Cela fait partie de notre guide : Notre offre.
Questions liées
Autres questions sur ce sujet
Puis-je retourner un bijou sur mesure si je ne l'aime simplement pas ?+
Pas pour changement d'avis — une pièce sur mesure faite selon votre design validé n'est pas retournable. Les retours et refabrications couvrent les défauts et les vraies divergences d'avec ce que vous avez validé.
Et si c'est mal fabriqué ou différent de la CAO que j'ai validée ?+
C'est à notre charge : signalez un défaut dans les 30 jours suivant la livraison avec photos, ou une divergence sensible d'avec votre design validé, et c'est réparé ou refait à nos frais.
Comment éviter de valider quelque chose que je n'aimerai plus ?+
Utilisez l'étape CAO — vérifiez les rendus de face, de profil et de dessus pour la proportion, la taille des pierres et l'épaisseur, et demandez des modifications avant validation, quand elles coûtent des minutes et non une nouvelle coulée.
Et si une pierre tombe de ma pièce ?+
Prévenez-nous avec photos dès que vous le constatez. Une perte de pierre qui ne vient pas d'un choc compte comme un défaut dans les 30 jours suivant la livraison — nous réparons ou refaisons à nos frais. Une perte due à un choc ou à l'usure normale n'est pas un entretien gratuit, bien qu'une réparation puisse tout de même s'organiser en travail d'établi.
Une question à laquelle nous n'avons pas répondu ?
Envoyez-la avec votre idée — une personne réelle de l'atelier répond, généralement en un jour ouvré.