¿Y si mi joya personalizada no coincide con el diseño?
Respuesta directa
Depende de qué signifique «no coincide», y preferimos ser claros que tranquilizadores. Como nada se funde hasta que usted aprueba el CAD, el modelo aprobado — no un ánimo ni una expectativa — es el objetivo acordado contra el que se comprueba su pieza. Un defecto de fabricación o un desvío real de ese diseño aprobado está cubierto y se corrige a nuestro coste; una pieza que coincide fielmente con lo que usted aprobó pero no es lo que usted esperaba es otro asunto, y por eso existe la etapa de aprobación, para cazar la diferencia entre esperanza y realidad antes del metal.
Tres situaciones distintas, tres respuestas honestas
Primero, un defecto de fabricación genuino — un fallo estructural, una piedra perdida que no vino de un golpe, un defecto de chapado. Eso corre por nuestra cuenta. Si lo encuentra dentro de los 30 días siguientes a la entrega, envíe fotos y organizamos la reparación o el rehacido a nuestro coste. Las piezas terminadas también se inspeccionan antes de embalar, así que la mayoría de estos problemas se cazan aquí en lugar de llegar a usted; la ventana de 30 días es la red de seguridad por debajo de eso.
Segundo, un desvío real del diseño que usted aprobó — el artículo equivocado, componentes que faltan, o una pieza terminada que se aparta significativamente del CAD que usted validó. Como su aprobación fijó el objetivo, «no es lo que aprobé» es una reclamación legítima, y las piezas personalizadas que se desvían de forma sustancial del diseño aprobado son exactamente lo que nuestros términos tratan como retornable o rehacible, gestionado a nuestro coste en el siguiente hueco de producción.
Tercero — y es lo que una buena fábrica le dice con franqueza — una pieza que coincide fielmente con el CAD aprobado pero resulta no ser lo que usted tenía en la cabeza. Eso no es un defecto, y la joyería personalizada hecha específicamente para usted no es retornable por cambio de opinión. Ese es precisamente el escenario contra el que protege la puerta de aprobación: proporciones, tamaños de piedra y grosor de metal se hacen visibles en los renders CAD para que usted corrija un «no es lo que quería» con minutos de edición en lugar de descubrirlo después de fundir.
Casos reales detrás de esta respuesta
Esto forma parte de nuestra guía: Cómo trabajamos.
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¿Puedo devolver una joya personalizada si simplemente no me gusta?+
No por cambio de opinión — una pieza personalizada hecha según su diseño aprobado no es retornable. Las devoluciones y rehacidos cubren defectos y desvíos reales de lo que usted aprobó.
¿Y si está mal hecha o difiere del CAD que aprobé?+
Eso corre por nuestra cuenta: informe de un defecto dentro de los 30 días tras la entrega con fotos, o de un desvío significativo de su diseño aprobado, y se repara o se rehace a nuestro coste.
¿Cómo evito aprobar algo que luego no me gustará?+
Use la etapa CAD — revise los renders frontal, lateral y superior para proporción, tamaño de piedra y grosor, y plantee cambios antes de la aprobación, cuando cuestan minutos y no una fundición nueva.
¿Qué pasa si se cae una piedra de mi pieza?+
Avísenos con fotos en cuanto lo note. La pérdida de piedra no causada por un golpe cuenta como defecto dentro de los 30 días tras la entrega — reparamos o rehacemos a nuestro coste. La pérdida por golpe o por desgaste normal no es mantenimiento gratis, aunque una reparación siempre puede organizarse como trabajo de banco.
¿Tiene una pregunta que no hemos respondido?
Envíela junto con su idea — una persona real de la fábrica responde, normalmente en un día hábil.