Was, wenn mein individueller Schmuck nicht zum Design passt?
Direktantwort
Es hängt davon ab, was „passt nicht“ bedeutet, und wir sind lieber klar als tröstend. Weil nichts gegossen wird, bevor Sie das CAD freigegeben haben, ist das freigegebene Modell — nicht eine Stimmung oder Erwartung — das vereinbarte Ziel, gegen das Ihr Stück geprüft wird. Ein Fertigungsmangel oder eine echte Abweichung von diesem freigegebenen Design ist gedeckt und wird auf unsere Kosten behoben; ein Stück, das Ihre Freigabe getreu umsetzt, aber nicht das ist, was Sie erhofft haben, ist ein anderer Fall — genau dafür existiert die Freigabestufe, um Hoffnung gegen Wirklichkeit vor dem Metall zu prüfen.
Drei verschiedene Situationen, drei ehrliche Antworten
Erstens ein echter Fertigungsmangel — ein struktureller Fehler, ein verlorener Stein ohne Stoßursache, ein Beschichtungsfehler. Das geht auf uns. Wenn Sie ihn innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung finden, schicken Sie Fotos, und wir veranlassen Reparatur oder Neuanfertigung auf unsere Kosten. Fertige Stücke werden vor dem Verpacken außerdem inspiziert, sodass die meisten dieser Probleme hier auffallen und Sie gar nicht erreichen; die 30-Tage-Frist ist das Netz darunter.
Zweitens eine echte Abweichung von dem Design, das Sie freigegeben haben — das falsche Objekt, fehlende Teile, oder ein fertiges Stück, das deutlich von dem CAD abweicht, das Sie bestätigt haben. Weil Ihre Freigabe das Ziel gesetzt hat, ist „nicht was ich freigegeben habe“ eine legitime Forderung, und individuelle Stücke, die wesentlich vom freigegebenen Design abweichen, sind genau das, was unsere Bedingungen als rückgabefähig oder neu anfertigbar behandelt — auf unsere Kosten im nächsten Produktionsfenster.
Drittens — und das ist der Fall, den eine gute Manufaktur offen anspricht — ein Stück, das das freigegebene CAD getreu umsetzt, sich aber als nicht das herausstellt, was Sie im Kopf geliebt haben. Das ist kein Mangel, und ein Stück, das speziell für Sie gebaut wurde, ist nicht wegen Sinneswandels rückgabefähig. Genau dieses Szenario fängt das Freigabetor ab: Proportionen, Steingrößen und Metallstärke werden in CAD-Render sichtbar gemacht, damit Sie „nicht was ich wollte“ für Minuten Bearbeitung korrigieren, statt es nach dem Guss zu entdecken.
Echte Fälle hinter dieser Antwort
Das ist Teil unseres Leitfadens: Unser Angebot.
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Kann ich individuellen Schmuck zurückgeben, wenn er mir einfach nicht gefällt?+
Nicht wegen Sinneswandels — ein Stück, das nach Ihrem freigegebenen Design gebaut wurde, ist nicht rückgabefähig. Rückgaben und Neuanfertigungen decken Mängel und echte Abweichungen von dem ab, was Sie freigegeben haben.
Was, wenn es falsch gefertigt ist oder von meinem freigegebenen CAD abweicht?+
Das geht auf uns: Melden Sie einen Mangel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Fotos, oder eine wesentliche Abweichung von Ihrem freigegebenen Design, und es wird auf unsere Kosten repariert oder neu gefertigt.
Wie vermeide ich, etwas freizugeben, das mir später nicht gefällt?+
Nutzen Sie die CAD-Stufe — prüfen Sie Render von vorn, von der Seite und von oben auf Proportion, Steingröße und Dicke, und bringen Sie Änderungen vor der Freigabe ein, wenn sie Minuten kosten statt eines neuen Gusses.
Was, wenn ein Stein aus meinem Stück fällt?+
Sagen Sie es uns sofort mit Fotos. Steinverlust ohne Stoßursache zählt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung als Mangel — wir reparieren oder fertigen neu auf unsere Kosten. Verlust durch Stoß oder normalen Gebrauch ist keine kostenlose Nachsorge, eine Reparatur kann aber als Werkbankarbeit vereinbart werden.
Haben Sie eine Frage, die wir nicht beantwortet haben?
Schicken Sie sie zusammen mit Ihrer Idee — ein Mensch in der Manufaktur antwortet, üblicherweise innerhalb eines Werktags.